CRM vs CRM

Într-o lume digitalizată, afacerile moderne se bazează pe soluții tehnologice eficiente pentru a gestiona relațiile cu clienții, iar CRM system (Customer Relationship Management) este una dintre cele mai importante componente în acest sens. O întrebare crucială pentru multe companii este alegerea dintre o soluție CRM cloud și o soluție on-premise. În acest articol, vom analiza detaliat costurile de implementare pentru cele două opțiuni, având în vedere avantajele și dezavantajele fiecăreia din perspectiva costurilor, eficienței și flexibilității, astfel încât să puteți face o alegere informată.

Ce este un CRM cloud și ce este un CRM on-premise?

Pentru a înțelege mai bine analiza costurilor, este important să definim ce reprezintă un CRM cloud și un CRM on-premise.

CRM cloud

Sistemele CRM cloud sunt soluții găzduite de furnizori externi, cum ar fi Salesforce, HubSpot sau Microsoft Dynamics. Aceste soluții funcționează pe servere externe, iar utilizatorii au acces printr-o conexiune la internet. Implementarea unui CRM cloud nu necesită infrastructură hardware proprie, deoarece toate datele sunt stocate în centrele de date ale furnizorului.

CRM on-premise

Un CRM on-premise, pe de altă parte, este instalat și gestionat pe serverele proprii ale unei organizații. Compania este responsabilă pentru hardware-ul necesar, mentenanță și securitatea datelor. De obicei, acest tip de CRM necesită o echipă IT dedicată pentru gestionarea și actualizarea sistemului.

Analiza costurilor pentru CRM cloud vs on-premise

Alegerea între un CRM cloud și un CRM on-premise depinde de mai mulți factori, dar unul dintre cei mai influenți este costul total de proprietate (TCO). Să analizăm în detaliu diferitele componente ale costurilor pentru ambele soluții.

1. Costuri inițiale de implementare

CRM cloud: Costurile inițiale pentru soluțiile CRM bazate pe cloud sunt semnificativ mai mici comparativ cu cele on-premise. Majoritatea furnizorilor oferă modele de abonament lunar sau anual, ceea ce elimină necesitatea unei investiții inițiale mari. De exemplu, prețurile pentru HubSpot CRM încep de la aproximativ 50 EUR/lună pentru pachetele de bază.

CRM on-premise: Pentru un CRM on-premise, costurile inițiale sunt mult mai mari. Ele includ achiziția licenței software, instalarea și configurarea hardware-ului necesar. În plus, va trebui să investiți în servere dedicate și alte echipamente IT. De exemplu, costurile de licențiere pentru Microsoft Dynamics 365 în varianta on-premise pot începe de la câteva mii de euro doar pentru licență.

Tabel comparativ al costurilor inițiale

2. Costuri operaționale și de mentenanță

CRM cloud: În cazul soluțiilor cloud, mentenanța este inclusă de obicei în planul de abonament. Aceasta include actualizările periodice, păstrarea securității datelor și asistența tehnică. Totuși, dacă aveți nevoie de personalizare suplimentară sau training pentru echipă, aceste servicii pot adăuga costuri suplimentare.

CRM on-premise: În cazul acestei opțiuni, toate costurile legate de mentenanță cad în sarcina companiei. Aceasta implică angajarea unei echipe IT interne sau colaborarea cu o firmă externă pentru întreținerea serverelor și a software-ului. De asemenea, trebuie luate în considerare costurile cu energia electrică și spațiul dedicat serverelor.

3. Securitatea și conformitatea cu normele europene (GDPR)

Securitatea datelor este un aspect esențial atunci când alegeți între un CRM cloud și unul on-premise. Securitatea este strâns legată de costuri, dar și de riscuri.

• CRM cloud: Majoritatea furnizorilor mari de CRM cloud oferă standarde ridicate de securitate, incluzând criptarea datelor și backup-uri regulate. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că platforma respectă normele GDPR în cazul utilizatorilor din Europa.
• CRM on-premise: Controlul total asupra datelor poate fi un avantaj major pentru companiile care gestionează date sensibile. Totuși, implementarea propriilor măsuri de securitate poate crește considerabil costurile inițiale și operaționale.

4. Costuri de scalabilitate și flexibilitate

Soluțiile CRM cloud sunt recunoscute pentru scalabilitatea lor rapidă. Pe măsură ce afacerea dvs. crește sau se extinde în alte piețe, puteți adăuga fără efort noi utilizatori sau funcționalități prin ajustarea abonamentului.

Soluțiile on-premise, însă, necesită investiții suplimentare în hardware pe măsură ce numărul utilizatorilor crește sau dacă aveți nevoie de funcționalități noi.

Cazuri reale din piață

Cazul unei companii IT din România care a migrat la CRM cloud

O companie IT din București a realizat recent tranziția de la o soluție CRM on-premise la una bazată pe cloud. Inițial, compania a investit aproximativ 20.000 EUR în hardware și licențe pentru soluția on-premise. După câțiva ani, aceștia au constatat că mentenanța continuă și actualizările necesare au crescut costurile operaționale anuale cu peste 15%. În 2021, compania a decis să migreze către o soluție bazată pe cloud (Salesforce), iar costurile inițiale s-au redus la doar 5.000 EUR/an pentru abonamentele utilizatorilor și personalizările necesare.

Alegerea optimă: Cloud sau On-Premise?

Alegerea unei soluții CRM depinde foarte mult de specificul afacerii dvs., dimensiunea acesteia și bugetul disponibil. Dacă sunteți o companie mică sau medie cu resurse limitate, o soluție CRM cloud poate fi cea mai potrivită opțiune datorită costurilor inițiale reduse și scalabilității rapide.

Dacă sunteți însă o companie mare care gestionează date extrem de sensibile sau aveți cerințe stricte de securitate sau personalizare, o soluție CRM on-premise poate oferi controlul deplin asupra datelor dvs., dar cu prețul unor investiții inițiale semnificative.

Concluzie: Costurile totale ale proprietății (TCO)

Pentru a lua o decizie informată cu privire la implementarea unui sistem CRM cloud sau on-premise, este esențial să faceți o analiză detaliată a costurilor totale ale proprietății (TCO). Deși un CRM on-premise poate părea mai economic pe termen lung datorită lipsei abonamentelor lunare, complexitatea mentenanței și costurile ascunse pot compensa rapid diferența inițială.

Soluțiile CRM cloud oferă flexibilitate și scalabilitate superioară cu costuri previzibile lunare sau anuale, dar pot aduce provocări legate de securitatea datelor sau personalizarea complexă.

Încotro vă îndreptați?

Pentru a afla mai multe despre diferențele dintre sistemele CRM cloud și on-premise, precum și despre cum să faceți alegerea potrivită pentru afacerea dvs., vă invităm să explorați articolele noastre suplimentare care analizează aceste subiecte în detaliu.

Alegeți acum cea mai bună soluție CRM!

• Cum să implementați rapid un CRM cloud
• Ghid complet pentru trecerea la un CRM on-premise
• Analiza comparativă a celor mai populare soluții CRM din 2023

CRM vs CRM tags: costuri, CRM system, cloud, on-premise, analiza