CRM vs CRM

În era digitală, securitatea datelor este un subiect de maximă importanță pentru orice companie. Deși multe organizații trec la soluții de tip cloud, sistemele CRM on-premise rămân o opțiune viabilă pentru companiile care preferă un control mai mare asupra datelor lor. Cu toate acestea, odată cu acest control suplimentar vine și responsabilitatea de a implementa măsuri de securitate adecvate. În acest articol, vom analiza cum să optimizezi securitatea într-un sistem CRM on-premise și ce măsuri sunt esențiale pentru protecția datelor.

Securitatea în CRM On-Premise: Ce este și de ce contează

Sistemele CRM on-premise sunt instalate și gestionate local, pe serverele organizației. Acest lucru oferă un control sporit asupra datelor, dar aduce și riscuri suplimentare dacă măsurile de securitate nu sunt implementate corect. Spre deosebire de soluțiile CRM în cloud, unde furnizorul de servicii cloud este responsabil pentru gestionarea securității infrastructurii, într-un sistem on-premise, întreaga responsabilitate revine echipei IT interne a companiei.

De ce contează securitatea în CRM on-premise?

• Protecția datelor confidențiale: Sistemele CRM stochează date extrem de sensibile, precum informații despre clienți, tranzacții și multe altele. O breșă de securitate poate duce la pierderea încrederii clienților și la daune financiare semnificative.
• Conformitatea cu reglementările: Legislațiile precum GDPR în Europa impun cerințe stricte privind protecția datelor personale. Companiile care nu respectă aceste norme riscă amenzi substanțiale.
• Riscul atacurilor cibernetice: Într-o lume în care atacurile cibernetice devin tot mai sofisticate, companiile trebuie să fie proactive în implementarea măsurilor de securitate pentru a preveni accesul neautorizat la date.

Măsuri esențiale pentru optimizarea securității în CRM On-Premise

Optimizarea securității într-un CRM on-premise nu este doar despre instalarea unui antivirus sau configurarea unui firewall. Este un proces mult mai complex care implică mai multe straturi de protecție. Să analizăm cele mai importante măsuri pe care ar trebui să le iei pentru a asigura protecția datelor din sistemul tău CRM.

1. Implementarea autentificării multi-factor (MFA)

Autentificarea multi-factor (MFA) este una dintre cele mai eficiente metode pentru a preveni accesul neautorizat. Cu MFA, utilizatorii trebuie să ofere mai multe forme de identificare înainte de a accesa sistemul CRM. De exemplu, pe lângă parola obișnuită, pot fi necesare și un cod trimis pe telefon sau amprenta digitală.

Beneficiile MFA includ:

• Reducerea riscului de acces neautorizat datorită parolelor compromise.
• Un nivel suplimentar de securitate pentru protecția datelor sensibile.

2. Criptarea datelor stocate și în tranzit

Criptarea este crucială pentru a proteja datele atât atunci când sunt stocate (în repaus), cât și când sunt transmise între servere sau dispozitive (în tranzit). Folosirea protocoalelor precum TLS (Transport Layer Security) și SSL (Secure Socket Layer) asigură că datele transmise nu pot fi interceptate sau citite de terțe părți neautorizate.

3. Gestionarea accesului pe bază de roluri (RBAC)

Nu toți utilizatorii din cadrul organizației au nevoie de acces la toate datele din CRM. Implementarea unei politici stricte de gestionare a accesului pe bază de roluri (RBAC – Role-Based Access Control) este esențială. Aceasta permite acordarea accesului doar utilizatorilor care au nevoie reală de acele informații pentru a-și îndeplini sarcinile.

4. Back-up regulat al datelor

Un alt aspect esențial pentru protecția datelor într-un CRM on-premise este realizarea copiilor de siguranță regulate. Un backup regulat asigură că, în cazul unui atac cibernetic sau al unei defecțiuni hardware, datele pot fi restaurate rapid fără pierderi majore.

5. Monitorizarea constantă a sistemului

Pentru a detecta și preveni atacurile cibernetice, monitorizarea constantă a sistemului CRM este absolut necesară. Instrumentele de monitorizare pot detecta activități suspecte, încercări de acces neautorizat și alte anomalii ce pot indica o breșă de securitate.

CRM On-Premise vs CRM Cloud: Avantaje și Dezavantaje din perspectiva securității

Alegerea între un CRM on-premise și unul cloud depinde de nevoile specifice ale fiecărei organizații, inclusiv din perspectiva securității. În timp ce soluțiile cloud oferă unele avantaje semnificative, există și situații în care un CRM on-premise poate fi o alegere mai bună.

Avantajele soluțiilor cloud din perspectiva securității

• Actualizări automate de securitate: Furnizorii de servicii cloud se ocupă în mod regulat de actualizările de securitate, asigurând că sistemul este mereu protejat împotriva celor mai recente amenințări.
• Soluții scalabile: Soluțiile cloud sunt adesea mai ușor de scalat, ceea ce le face ideale pentru companii în creștere rapidă.

Dezavantajele soluțiilor cloud din perspectiva securității

• Lipsa controlului total asupra datelor: Într-o soluție cloud, compania renunță la un anumit grad de control asupra datelor sale, acestea fiind gestionate într-un centru de date extern.
• Dependința de terți: În cazul unei breșe într-o soluție cloud, compania poate fi afectată chiar dacă problema nu provine direct din infrastructura sa.

Avantajele soluțiilor on-premise din perspectiva securității

• Control total asupra infrastructurii: Sistemele CRM on-premise permit companiilor să controleze complet unde și cum sunt stocate datele lor.
• Multe opțiuni personalizabile: Securitatea poate fi personalizată pentru a se potrivi exact cerințelor organizației tale.

Cum se compară România cu restul Europei în ceea ce privește adoptarea măsurilor de securitate pentru CRM On-Premise?

Datele recente arată că România încă se află în etapele inițiale ale adoptării unor măsuri stricte de securitate pentru soluțiile CRM on-premise. Potrivit unui studiu realizat în 2022, doar 45% dintre companiile românești aveau implementate măsuri avansate de autentificare multi-factor, în comparație cu media europeană de 65%. Această diferență subliniază nevoia ca firmele din România să se axeze mai mult pe protecția datelor lor prin implementarea unor tehnologii moderne.

Caz real: Cum o companie locală din România a optimizat securitatea unui CRM on-premise

Pentru a ilustra mai bine importanța măsurilor de securitate într-un CRM on-premise, vom prezenta cazul unei companii din sectorul retail din România. Aceasta a suferit o tentativă de atac cibernetic în urmă cu doi ani și, după incident, a implementat o serie de măsuri esențiale pentru a îmbunătăți securitatea datelor sale.

Echipa IT a companiei a început prin introducerea autentificării multi-factor și criptarea tuturor datelor stocate pe serverele interne. De asemenea, au dezvoltat o procedură riguroasă de backup care asigură salvarea automată a datelor la fiecare 24 ore. După implementarea acestor măsuri, compania nu doar că a reușit să evite alte incidente majore, dar și-a câștigat încrederea clienților prin demonstrarea angajamentului său față de protecția datelor personale.

Concluzie

Securitatea într-un CRM on-premise nu trebuie subestimată. Deși oferă un control sporit asupra datelor față de soluțiile cloud, aceasta vine cu responsabilitatea suplimentară de a implementa măsuri solide pentru protecția informațiilor. Autentificarea multi-factor, criptarea datelor și monitorizarea constantă sunt doar câteva dintre măsurile esențiale pentru a asigura un mediu sigur pentru datele tale sensibile.

Dacă ești interesat să afli mai multe despre cum poți optimiza securitatea unui CRM on-premise sau despre avantajele și dezavantajele soluțiilor cloud vs on-premise, te invităm să citești alte articole disponibile pe site-ul nostru “CRM vs CRM”. Rămâi informat și protejează-ți afacerea!

CRM vs CRM tags: securitate, CRM system, on-premise, protectie, date