CRM vs CRM

Într-o lume de afaceri din ce în ce mai digitalizată, alegerea unui sistem CRM (Customer Relationship Management) poate fi una dintre cele mai importante decizii strategice pentru orice companie. Una dintre principalele dileme pe care o întâmpină managerii este alegerea între un CRM Cloud și un CRM On-Premise. Ambele opțiuni vin cu avantaje și provocări specifice, dar un aspect esențial care influențează decizia finală este suportul oferit pentru fiecare tip de sistem. În acest articol, vom analiza diferențele de suport între CRM Cloud și CRM On-Premise, concentrându-ne pe eficiența soluțiilor, costuri, flexibilitate și scalabilitate. Vom explora totodată studii de caz și statistici relevante care să ofere o imagine completă asupra subiectului.

ce înseamnă suport pentru crm system?

Suportul pentru un CRM system reprezintă setul de servicii și resurse pe care furnizorii sau echipele interne le oferă pentru a asigura funcționarea optimă a sistemului și pentru a rezolva eventualele probleme tehnice sau operaționale. Acesta include:

• Asistență tehnică (telefonică, prin email sau chat);
• Actualizări de software și patch-uri de securitate;
• Training-uri pentru utilizatori;
• Documentație online și tutoriale;
• Servicii de personalizare și integrare;
• Monitorizare și mentenanță.

Dacă suportul este slab sau inadecvat, eficiența utilizării CRM-ului scade, iar companiile pot pierde timp și bani în încercarea de a rezolva problemele pe cont propriu. Prin urmare, înțelegerea diferențelor dintre suportul oferit pentru CRM Cloud și CRM On-Premise este crucială.

crm cloud: suport simplificat, dar dependent de furnizor

Sistemele CRM Cloud sunt găzduite pe serverele furnizorului și accesibile prin internet. Acestea sunt populare datorită flexibilității lor și a lipsei necesității investițiilor inițiale mari în infrastructură IT. Suportul pentru CRM Cloud este, de obicei, externalizat către furnizorul soluției, ceea ce poate aduce atât avantaje, cât și dezavantaje.

avantaje ale suportului pentru crm cloud

• Disponibilitate 24/7: Majoritatea furnizorilor de CRM Cloud oferă suport non-stop, ceea ce asigură rezolvarea rapidă a problemelor critice.
• Actualizări automate: Sistemele cloud sunt actualizate automat, fără intervenția utilizatorilor sau a echipelor interne IT.
• Costuri predictibile: Suportul este inclus în abonamentul lunar sau anual, ceea ce face ca bugetarea să fie mai simplă.
• Acces la expertiză globală: Furnizorii mari precum Salesforce, HubSpot sau Zoho oferă acces la echipe specializate la nivel internațional.

dezavantaje ale suportului pentru crm cloud

• Dependența de furnizor: Orice problemă tehnică trebuie rezolvată prin intermediul echipei de suport a furnizorului, ceea ce poate duce la întârzieri.
• Lipsa personalizării detaliate: Suportul standardizat poate să nu fie suficient pentru companiile cu nevoi foarte specifice.

statistici relevante despre crm cloud în europa

Conform unui raport realizat de Gartner în 2022, peste 75% dintre companiile din Europa au adoptat soluții bazate pe cloud pentru gestionarea relațiilor cu clienții. De asemenea, în România, utilizarea soluțiilor CRM Cloud a crescut cu aproximativ 25% anual între 2019 și 2022. Acest lucru demonstrează o tendință clară spre adoptarea soluțiilor cloud datorită accesibilității și suportului rapid oferit.

crm on-premise: control total, dar cu responsabilități mari

CRM-urile On-Premise sunt instalate local pe serverele companiei și necesită o echipă internă IT care să se ocupe de mentenanță și suport. Deși această abordare oferă un control total asupra datelor și configurației sistemului, vine și cu provocări specifice legate de eficiență și costuri.

avantaje ale suportului pentru crm on-premise

• Control complet: Companiile au acces direct la toate datele și pot personaliza sistemul în funcție de cerințele lor unice.
• Suport intern personalizat: Echipa IT internă cunoaște specificul afacerii și poate oferi soluții rapide și adaptate nevoilor companiei.
• Securitate sporită: Datele rămân în rețeaua internă a companiei, reducând riscul scurgerilor de informații sensibile.

dezavantaje ale suportului pentru crm on-premise

• Costuri ridicate: Implementarea și mentenanța necesită investiții semnificative în hardware, software și personal IT calificat.
• Lipsa actualizărilor automate: Echipa internă trebuie să gestioneze manual actualizările și patch-urile de securitate.
• Timp extins pentru rezolvarea problemelor: Dacă echipa internă nu are experiența necesară, timpul de rezolvare al problemelor poate crește considerabil.

studiu de caz: implementarea unui crm on-premise într-o companie din românia

O companie medie din România care activează în domeniul producției a decis să implementeze un CRM On-Premise pentru a gestiona relațiile cu clienții. Cu toate acestea, lipsa unei echipe IT dedicate a generat întârzieri în instalarea patch-urilor critice, ceea ce a dus la pierderi financiare de aproximativ 20.000 EUR într-un an. Soluția? Externalizarea parțială a suportului către o firmă specializată în mentenanță CRM.

diferente cheie între suportul pentru crm cloud și crm on-premise

cum să alegi cea mai bună soluție crm bazându-te pe suport?

Alegerea între un CRM Cloud sau On-Premise depinde în mare măsură de nevoile specifice ale companiei tale. Dacă prioritizezi accesibilitatea și costurile mai reduse pe termen scurt, un CRM Cloud ar putea fi cea mai bună opțiune. Pe de altă parte, dacă ai nevoie de control complet asupra datelor și resurse suficiente pentru a gestiona o echipă IT internă, un CRM On-Premise poate fi alegerea potrivită.

Pune-ți următoarele întrebări înainte de a lua decizia finală:

• Cât de important este accesul rapid la suport tehnic?
• Ai o echipă IT internă capabilă să gestioneze un CRM On-Premise?
• Cât ești dispus să investești în infrastructura IT?

concluzie: alegerea potrivită pentru eficiența afacerii tale

Diferențele de suport între CRM Cloud și CRM On-Premise sunt semnificative și pot influența eficiența operațională a companiei tale. În timp ce soluțiile Cloud oferă accesibilitate și ușurință în utilizare, sistemele On-Premise oferă control total asupra datelor și configurării. Analizează nevoile afacerii tale, bugetul disponibil și resursele interne înainte de a lua o decizie. În cele din urmă, indiferent de alegerea făcută, un sistem CRM bine implementat poate transforma modul în care interacționezi cu clienții și poate crește semnificativ eficiența operațională.

Dacă vrei să afli mai multe despre avantajele și dezavantajele fiecărui tip de CRM sau despre tendințele pieței internaționale, te invităm să explorezi alte articole disponibile pe site-ul nostru „CRM vs CRM”. Descoperă cum poți să maximizezi beneficiile oricărei soluții CRM alese!

CRM vs CRM tags: suport, CRM system, cloud, on-premise, eficienta