CRM vs CRM

Într-o lume în care datele sunt o resursă esențială pentru orice afacere, gestionarea și protecția acestora sunt priorități de top. În special pentru companiile care folosesc sisteme CRM (Customer Relationship Management), alegerea între un CRM Cloud și un CRM On-Premise poate avea implicații majore asupra modului în care sunt realizate backup-urile și recuperarea datelor. Acest articol își propune să analizeze pe larg diferențele între aceste două opțiuni, având în vedere aspecte precum securitatea, costurile, flexibilitatea și eficiența proceselor de backup și recuperare a datelor.

Backup și securitate în CRM Cloud

Unul dintre avantajele majore ale utilizării unui sistem CRM Cloud este faptul că furnizorii de cloud investesc masiv în infrastructura lor pentru a oferi soluții robuste de backup și securitate. În mod obișnuit, aceștia implementează măsuri de securitate avansate, cum ar fi criptarea datelor, autentificarea multifactorială și monitorizarea continuă a activităților pentru a preveni atacurile cibernetice.

Cum funcționează backup-ul în CRM Cloud?

Sistemele CRM bazate pe Cloud au, de obicei, o politică automată de backup. Aceste backup-uri se realizează frecvent (zilnic sau chiar orar), iar datele sunt stocate în mai multe locații geografice pentru a asigura redundanța. De exemplu, platforme precum Salesforce sau Microsoft Dynamics 365 oferă soluții integrate de backup care permit restaurarea rapidă a datelor în cazul unui incident.

• Frecvență: Backup-urile se realizează automat la intervale regulate (zilnic, săptămânal).
• Locații multiple: Datele sunt stocate în centre de date distribuite geografic pentru protecție suplimentară.
• Recuperare rapidă: Datorită infrastructurii avansate, recuperarea datelor este rapidă și eficientă.

Exemplu real: Conform unui studiu realizat de Gartner în 2022, 85% dintre companiile din Europa preferă soluțiile cloud datorită securității superioare și a opțiunilor avansate de backup și recuperare a datelor.

Backup și recuperare date în CRM On-Premise

Sistemele CRM On-Premise, pe de altă parte, necesită ca organizația să gestioneze intern atât procesele de backup, cât și cele de securitate. În acest caz, responsabilitatea pentru configurarea și întreținerea infrastructurii de backup cade pe umerii echipei IT interne. Deși acest lucru poate oferi un control mai mare asupra datelor, poate deveni costisitor și complex pentru companiile mai mici.

Cum funcționează backup-ul în CRM On-Premise?

Alegerea unui CRM On-Premise implică faptul că organizația trebuie să își configureze propriul sistem de backup. Aceasta poate include achiziționarea de servere suplimentare pentru stocarea copiilor de rezervă sau utilizarea unor soluții terțe. Backup-urile pot fi planificate la intervale periodice (zilnic, săptămânal), iar soluțiile de stocare pot varia de la hard disk-uri locale la soluții externe.

• Frecvență: Backup-urile sunt gestionate intern și trebuie programate manual.
• Control total: Organizația are control complet asupra locației și modului în care sunt stocate datele.
• Complexitate: Necesită resurse tehnice interne semnificative pentru gestionare eficientă.

Exemplu real: Un studiu realizat de IDC arată că, în Europa Centrală și de Est, 60% dintre companiile mici preferă soluțiile On-Premise datorită controlului direct asupra datelor, însă 40% dintre acestea întâmpină dificultăți în asigurarea unui backup regulat și sigur.

Securitate: CRM Cloud vs On-Premise

Securitatea este adesea un subiect sensibil când vine vorba despre stocarea datelor. În sistemele CRM Cloud, furnizorii sunt responsabili pentru securitatea datelor utilizatorilor și investesc masiv în protecția împotriva atacurilor cibernetice. Tehnologii precum criptarea end-to-end și firewall-urile avansate sunt standarde comune.

Pe de altă parte, CRM-urile On-Premise oferă organizațiilor control total asupra securității, însă aceasta vine cu responsabilități suplimentare. Echipa IT trebuie să implementeze măsuri eficiente pentru protejarea datelor împotriva atacurilor interne și externe.

Securitatea datelor în CRM Cloud

Soluțiile CRM Cloud beneficiază adesea de certificări internaționale de securitate (cum ar fi ISO 27001) și sunt conforme cu reglementările GDPR (în Europa). De asemenea, furnizorii mari precum Amazon Web Services (AWS) sau Microsoft Azure oferă servicii de securitate integrate, precum criptarea automată a datelor la repaus și în tranzit.

• Certificări: Majoritatea furnizorilor Cloud sunt conformi cu standarde internaționale stricte.
• Nivel ridicat de protecție: Criptare avansată a datelor și monitorizare constantă a securității.
• Mentenanță externă: Utilizatorii nu trebuie să se îngrijoreze cu privire la actualizările de securitate – acestea sunt gestionate automat.

Securitatea datelor în CRM On-Premise

Pentru CRM-urile On-Premise, organizațiile trebuie să implementeze propriile măsuri de securitate. Acest lucru poate include instalarea de firewall-uri, sisteme antivirus, criptare manuală a datelor și monitorizare constantă. Cu toate acestea, companiile mai mici pot întâmpina dificultăți în asigurarea unui nivel adecvat de securitate din cauza limitărilor resurselor financiare sau umane.

• Control total: Organizația are control complet asupra tuturor măsurilor de securitate implementate.
• Nivel variabil de protecție: Depinde foarte mult de resursele disponibile intern pentru menținerea securității.
• Mentenanță internă: Echipa IT trebuie să gestioneze actualizările și patch-urile de securitate manual.

Costuri: CRM Cloud vs On-Premise

Când vine vorba despre costuri legate de backup și recuperare a datelor, există diferențe majore între CRM-urile Cloud și cele On-Premise. În cazul soluțiilor Cloud, costurile sunt predictibile, fiind incluse în abonamentul lunar sau anual al serviciului. Pentru CRM-urile On-Premise, costurile inițiale pot fi considerabil mai mari, datorită investițiilor necesare în hardware și software dedicat backup-ului.

Costuri asociate cu CRM Cloud

Soluțiile CRM bazate pe Cloud implică un model de plată predictibil – abonamente lunare care includ atât platforma CRM propriu-zisă cât și toate funcțiile asociate backup-ului și securității. Nu există costuri ascunse pentru hardware suplimentar sau echipamente dedicate stocării copiilor de rezervă. De asemenea, companiile nu trebuie să investească resurse suplimentare în mentenanța infrastructurii.

• Costuri predictibile: Plată lunară/ anuală fără costuri suplimentare pentru echipamente fizice.
• Nicio investiție inițială majoră: Nu este necesară achiziționarea de servere sau echipamente dedicate backup-ului.
• Mentenanță inclusă: Actualizările și îmbunătățirile sunt incluse în costul abonamentului.

Costuri asociate cu CRM On-Premise

Pentru sistemele CRM On-Premise, costurile inițiale pot fi semnificative deoarece companiile trebuie să investească în servere dedicate pentru stocarea copiilor de rezervă. Pe lângă hardware-ul necesar pentru operarea zilnică a platformei CRM, soluțiile On-Premise necesită achiziționarea unor soluții suplimentare de backup. De asemenea, mentenanța acestor sisteme este gestionată intern, ceea ce poate aduce costuri adiționale cu personalul IT.

• Costuri inițiale ridicate: Investiție semnificativă în servere și echipamente suplimentare pentru stocare.
• Mentenanță internă: Costuri adiționale cu echipa IT care trebuie să gestioneze procesele interne de backup și securitate.
• Lipsa predictibilității costurilor: Cheltuieli neprevăzute pot apărea din cauza mentenanței hardware sau a altor probleme tehnice neașteptate.

Caz real: Migrarea unei companii din România către un sistem CRM Cloud

Pentru a ilustra mai bine avantajele soluțiilor Cloud în ceea ce privește backup-ul și securitatea datelor, vom analiza cazul unei companii românești din sectorul retail care a decis să migreze la o soluție CRM bazată pe Cloud după ce a experimentat dificultăți cu platforma sa On-Premise.

Caz real:

Compania ABC Retail folosea un sistem On-Premise care necesita mentenanță constantă din partea echipei IT interne. După un incident grav în care o parte semnificativă din datele clienților au fost pierdute din cauza unui eșec al procesului manual de backup, compania a decis să migreze la o soluție CRM Cloud (Microsoft Dynamics 365). După migrare, ABC Retail a beneficiat instantaneu de backup-uri automate zilnice și criptare avansată a datelor. De asemenea, timpul necesar pentru recuperarea datelor s-a redus considerabil – dacă înainte recuperarea dura până la o săptămână, acum acest proces durează doar câteva ore.

Cum alegi: cloud sau on-premise?

Alegerea între un sistem CRM Cloud sau On-Premise depinde foarte mult de nevoile specifice ale fiecărei organizații. Dacă prioritatea ta este flexibilitatea, siguranța datelor oferită prin backup-uri automate și un cost predictibil pe termen lung, atunci CRM-ul Cloud poate fi alegerea ideală. Pe de altă parte, dacă compania ta are resurse interne suficiente pentru gestionarea infrastructurii IT și dorești control total asupra datelor tale, atunci un sistem On-Premise ar putea fi mai potrivit.

• Dacă vrei flexibilitate maximă -> Alege un sistem CRM Cloud.
• Dacă ai nevoie de control complet al infrastructurii -> Alege un sistem CRM On-Premise.

Concluzie

Diferențele între CRM-urile Cloud și On-Premise în ceea ce privește backup-ul și recuperarea datelor sunt semnificative. Sistemele Cloud oferă automatizare, siguranță sporită prin criptare avansată și redundanță geografică fără investiții inițiale majore. Pe de altă parte, CRM-urile On-Premise oferă control complet asupra infrastructurii dar implică costuri inițiale ridicate și o complexitate tehnologică suplimentară. În funcție de nevoile specifice ale companiei tale – fie că este vorba despre securitate sporită sau despre control total – alegerea corectă poate face diferența între succesul sau eșecul gestionării datelor tale esențiale.

Ești gata să afli mai multe despre cum să optimizezi gestionarea datelor companiei tale? Citește mai multe articole pe site-ul nostru despre diferențele dintre soluțiile CRM Cloud și On-Premise!

CRM vs CRM tags: backup, CRM system, cloud, on-premise, securitate