CRM vs CRM

Într-o lume din ce în ce mai digitalizată, afacerea ta are nevoie de soluții care să asigure nu doar eficiența operațională, ci și protecția datelor și securitatea informațiilor. Alegerea unui sistem CRM comercial potrivit poate reprezenta un factor decisiv în succesul și siguranța afacerii tale. În acest articol vom analiza cum poți alege un CRM comercial care să ofere toate aceste avantaje folosind o abordare comparativă între soluțiile Open Source și cele comerciale.

Introducere: De ce este important un CRM pentru siguranța afacerii?

CRM-ul (Customer Relationship Management) este un sistem esențial pentru gestionarea relațiilor cu clienții, automatizarea proceselor de vânzări și marketing, precum și pentru optimizarea comunicării interne. Dar, pe lângă aceste beneficii evidente, un CRM comercial poate contribui semnificativ la siguranța afacerii tale prin mecanisme solide de securitate și protecție a datelor.

În era digitală, atacurile cibernetice sunt din ce în ce mai sofisticate. Conform unui studiu realizat de Bitdefender în România, 31% din companii au fost afectate de breșe de securitate în ultimii ani. De aceea, alegerea unui CRM care să fie sigur și să protejeze datele sensibile ale afacerii tale este esențială.

Sisteme CRM open source vs CRM comercial: Avantaje și dezavantaje

Alegerea între un CRM open source și un CRM comercial este una dintre primele decizii critice pe care trebuie să le iei. Ambele opțiuni au avantaje și dezavantaje care pot influența siguranța și eficiența afacerii tale.

CRM open source

Un CRM open source este o soluție software în care codul sursă este disponibil publicului. Acest tip de soluție permite personalizarea completă a sistemului conform nevoilor specifice ale afacerii tale. Totuși, există anumite riscuri asociate cu utilizarea unui CRM open source, în special în ceea ce privește securitatea datelor.

• Avantaje:
  • Costuri reduse: De obicei, utilizarea unui CRM open source implică costuri inițiale mai mici, deoarece nu există taxe de licențiere.
  • Flexibilitate: Poți adapta software-ul exact la nevoile afacerii tale.
  • Control total: Ai acces la codul sursă și poți efectua modificări fără limitări impuse de furnizor.
• Dezavantaje:
  • Lipsa suportului tehnic dedicat: Dacă întâmpini probleme, va trebui să te bazezi pe comunitate sau să angajezi dezvoltatori specializați.
  • Vulnerabilități de securitate: Deoarece codul sursă este public, există riscul ca vulnerabilitățile sistemului să fie exploatate mai ușor.
  • Cerințe tehnice ridicate: Implementarea și mentenanța necesită expertiză tehnică internă.

CRM comercial

Spre deosebire de CRM-urile open source, soluțiile comerciale sunt sisteme proprietare oferite de companii specializate. Acestea vin adesea cu suport tehnic dedicat, actualizări regulate și măsuri avansate de securitate. Însă toate aceste avantaje vin la un cost mai ridicat.

• Avantaje:
  • Securitate avansată: Majoritatea CRM-urilor comerciale investesc masiv în securitatea datelor și oferă certificări precum ISO 27001 sau GDPR compliance, ceea ce îți oferă o garanție suplimentară că datele afacerii tale sunt protejate.
  • Suport tehnic profesionist: Poți beneficia de asistență tehnică 24/7 oferită de furnizor.
  • Actualizări regulate: Furnizorii de CRM-uri comerciale lansează frecvent actualizări care îmbunătățesc securitatea și funcționalitățile sistemului.
• Dezavantaje:
  • Costuri mai mari: Licențele și abonamentele pot fi costisitoare, mai ales pentru companiile mici sau start-up-uri.
  • Lipsa personalizării complete: Chiar dacă multe CRM-uri comerciale oferă opțiuni de personalizare, flexibilitatea nu este la același nivel ca în cazul soluțiilor open source.

Criterii esențiale pentru alegerea unui CRM comercial sigur

Când vine vorba de alegerea unui CRM comercial pentru siguranța afacerii tale, trebuie să iei în considerare mai multe criterii esențiale. Aceste criterii nu doar că îți vor asigura o utilizare eficientă a CRM-ului, dar vor contribui și la protecția datelor și la respectarea normelor legale, precum GDPR.

Securitatea datelor

Un aspect crucial este securitatea datelor. Un CRM comercial trebuie să ofere funcții avansate de criptare a datelor atât în tranzit (în timpul transferului între servere), cât și la repaus (atunci când datele sunt stocate). De asemenea, trebuie să ofere acces controlat pe bază de permisiuni pentru a preveni scurgerile interne de informații.

Conformitatea cu reglementările legale (GDPR)

Dacă operezi în România sau Europa, conformitatea cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) este obligatorie. Un CRM comercial bine structurat îți va oferi instrumentele necesare pentru a respecta aceste reglementări, inclusiv funcții pentru accesarea rapidă a datelor personale ale clienților, ștergerea acestora la cerere și audituri complete privind accesul la date.

Sistemele bazate pe cloud vs on-premise

Alegerea între un CRM bazat pe cloud sau unul instalat local (on-premise) depinde de gradul de control și securitate pe care dorești să-l ai asupra datelor tale. Soluțiile cloud oferă accesibilitate mai ușoară și costuri inițiale mai mici, dar soluțiile on-premise îți oferă un control total asupra infrastructurii și securității.

• Cloud: Datele sunt stocate pe servere externe, iar furnizorul se ocupă de securitate. Ideal pentru companiile care nu au resurse tehnice dedicate.
• On-Premise: Datele sunt stocate local. Această opțiune oferă un control mai mare asupra datelor dar necesită o echipă IT internă pentru gestionare.

Caz real: Cum a crescut siguranța unei companii prin implementarea unui CRM comercial

Pentru a exemplifica efectele pozitive ale implementării unui CRM comercial sigur, vom analiza cazul unei companii din România care activează în domeniul retail-ului online. Înainte de implementarea unui CRM comercial, compania experimenta probleme cu scurgeri de date și erori frecvente în procesarea comenzilor clienților. După implementarea unui CRM bine structurat, compania nu doar că a redus erorile operaționale cu 25%, dar a reușit să obțină o certificare ISO pentru managementul securității informațiilor.

Concluzie: Alegerea potrivită pentru siguranța afacerii tale

Alegerea unui CRM comercial poate avea un impact profund asupra eficienței operaționale și asupra nivelului de siguranță al afacerii tale. În funcție de nevoile specifice ale companiei tale, poți opta pentru flexibilitatea unui CRM open source sau pentru securitatea și suportul oferite de un CRM comercial.

Indiferent de alegerea făcută, asigură-te că prioritizezi criteriile legate de securitate, conformitate legală și suport tehnic. În final, un sistem CRM bine ales poate aduce nu doar siguranță, ci și creștere sustenabilă pentru afacerea ta.

Îndemn către acțiune (Call to Action)

Ești gata să faci pasul următor pentru siguranța afacerii tale? Citește mai multe articole despre cum să alegi cel mai bun CRM pentru nevoile tale pe site-ul nostru “CRM vs CRM” și descoperă tot ce trebuie să știi despre protecția datelor și securitatea cibernetică!

CRM vs CRM tags: siguranta, CRM system, comercial, securitate, protectie