CRM vs CRM

În era digitală de astăzi, securitatea datelor este o prioritate majoră pentru companiile din toate domeniile. Atunci când vine vorba de gestionarea relațiilor cu clienții, alegerea unui CRM system robust și sigur este esențială. Întrebarea pe care multe companii și-o pun este: ar trebui să opteze pentru un CRM open source sau unul comercial? În acest articol, vom analiza în detaliu aspectele de securitate ale ambelor tipuri de soluții și vom încerca să oferim o viziune clară asupra opțiunii potrivite pentru afacerea ta.

Securitate în CRM open source

Soluțiile CRM open source sunt atractive pentru multe companii datorită flexibilității lor și a costurilor mai reduse asociate cu utilizarea acestora. Cu toate acestea, un aspect esențial pe care trebuie să-l analizăm este nivelul de securitate pe care aceste soluții îl oferă.

Acces și control total

Unul dintre principalele avantaje ale unui CRM open source este că ai acces complet la codul sursă. Acest lucru permite companiilor să personalizeze funcționalitățile și să implementeze măsuri de protecție suplimentare, conform nevoilor specifice. În plus, poți efectua audituri interne pentru a verifica eventualele vulnerabilități.

Un exemplu relevant este sistemul SuiteCRM, o platformă CRM open source populară care oferă utilizatorilor libertatea de a-și controla securitatea datelor. Cu toate acestea, acest nivel de control vine cu responsabilitatea de a gestiona actualizările și de a monitoriza constant posibilele breșe de securitate.

Actualizări și vulnerabilități

Datorită faptului că soluțiile open source sunt dezvoltate de comunități largi, actualizările și patch-urile de securitate pot fi mai rapide în anumite cazuri. Cu toate acestea, nu toate companiile au resursele sau expertiza necesară pentru a implementa și testa aceste actualizări în mod corespunzător.

Un studiu realizat de Gartner relevă că 60% dintre companiile care utilizează soluții open source nu își actualizează software-urile la timp, ceea ce le expune la riscuri majore de securitate. Această statistică evidențiază importanța unei echipe IT bine pregătite pentru a gestiona un sistem CRM open source în mod eficient.

Securitate în CRM comercial

Soluțiile CRM comerciale, cum ar fi Salesforce sau Microsoft Dynamics, sunt cunoscute pentru caracteristicile lor avansate de securitate. Aceste platforme sunt dezvoltate și întreținute de companii mari, care investesc resurse semnificative în protecția datelor utilizatorilor lor.

Securitate robustă și actualizări automate

CRM-urile comerciale oferă adesea o securitate robustă, integrată direct în platformă. Aceste sisteme beneficiază de actualizări automate și patch-uri de securitate regulate, ceea ce reduce riscul unor breșe de securitate. De exemplu, Salesforce utilizează criptare AES-256 pentru a proteja datele clienților și oferă autentificare multi-factor (MFA) pentru a spori securitatea conturilor utilizatorilor.

Dacă luăm în considerare statisticile din Europa, un raport al Statista arată că 70% dintre companiile care investesc în CRM-uri comerciale prioritizează securitatea datelor ca unul dintre principalele motive pentru alegerea unei soluții comerciale în defavoarea unei soluții open source.

Certificări și conformitate

Multe soluții CRM comerciale sunt conforme cu standardele internaționale de securitate, cum ar fi ISO 27001 sau GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor). Acest lucru este foarte important pentru companiile care operează pe piețe globale sau care prelucrează date sensibile ale clienților.

Spre exemplu, Microsoft Dynamics CRM are certificări multiple în domeniul securității, inclusiv ISO 27018, ceea ce garantează protecția datelor personale în mediul cloud. Aceste certificări oferă liniște companiilor, știind că datele lor sunt protejate la cele mai înalte standarde.

Securitate CRM system: comparativ între open source și comercial

Alegerea între un CRM open source și unul comercial depinde de cerințele specifice ale companiei tale în ceea ce privește securitatea. În cele ce urmează vom analiza câteva dintre avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni:

Caz real: Implementarea CRM-ului într-o firmă din România

Să analizăm un caz real din România. Compania X, o firmă din domeniul IT cu aproximativ 200 de angajați, a optat inițial pentru o soluție CRM open source din motive financiare și pentru a avea control total asupra personalizării sistemului. După aproximativ 1 an de utilizare, compania s-a confruntat cu dificultăți majore legate de securitatea datelor, deoarece echipa IT nu avea resurse suficiente pentru a gestiona actualizările necesare la timp.

După evaluarea riscurilor și a costurilor suplimentare necesare pentru întărirea securității, compania a decis să migreze către o soluție CRM comercială – Salesforce. În urma acestei tranziții, compania a reușit să reducă numărul incidentelor de securitate cu 80%, conform unui raport intern.

Cine ar trebui să aleagă CRM open source?

Soluțiile open source pot fi o alegere excelentă pentru companiile mici și medii care au echipe IT puternice și resurse dedicate pentru managementul securității. De asemenea, ele sunt potrivite pentru afacerile care au nevoie de flexibilitate maximă în personalizarea funcționalităților CRM.

• Echipe IT interne puternice;
• Bun control asupra resurselor tehnice;
• Cerințe complexe de personalizare;
• Buget limitat inițial;
• Toleranță la riscuri mai mari privind securitatea.

Cine ar trebui să aleagă CRM comercial?

Soluțiile comerciale sunt potrivite pentru companiile medii și mari care prioritizează securitatea datelor și doresc o soluție complet integrată cu suport tehnic dedicat. De asemenea, acestea sunt ideale pentru firmele care operează într-un mediu reglementat strict (de ex., GDPR).

• Cerințe stricte privind conformitatea și securitatea;
• Lipsa unei echipe IT interne puternice;
• Dorința de actualizări automate și patch-uri rapide;
• Afaceri internaționale care necesită certificări multiple;
• Dorința unui suport tehnic permanent.

Concluzie: Ce soluție este mai sigură?

Alegerea între un CRM open source și unul comercial depinde în principal de resursele disponibile ale companiei tale și de cerințele specifice privind securitatea. Dacă ai o echipă IT puternică care poate gestiona actualizările și configurările complexe necesare într-un sistem open source, aceasta poate oferi flexibilitatea necesară la un cost redus. Pe de altă parte, dacă preferi o soluție sigură “out of the box” cu suport tehnic permanent și actualizări automate, un CRM comercial ar putea fi alegerea potrivită.

Dacă dorești să afli mai multe despre avantajele fiecărei soluții sau despre ce factori ar trebui să iei în considerare atunci când alegi un sistem CRM, te invităm să explorezi alte articole disponibile pe site-ul nostru.

Call to Action:

Ești gata să faci alegerea corectă pentru afacerea ta? Citește mai multe articole despre cum să îți protejezi datele și să alegi un CRM care se potrivește nevoilor tale! Documentează-te acum și fii pregătit pentru viitor!

CRM vs CRM tags: securitate, CRM system, open source, comercial, protectie