CRM vs CRM

Într-o lume din ce în ce mai digitalizată, alegerea unui CRM system potrivit pentru afacerea ta poate face diferența între succes și stagnare. Un aspect crucial în selecția unui CRM este nivelul de suport oferit în cadrul diverselor planuri de preț. Fie că ești un antreprenor la început de drum sau un director de vânzări experimentat, acest ghid îți va oferi o comparație detaliată a diferitelor opțiuni disponibile pe piață, cu accent pe România, Europa și SUA. Vom analiza beneficiile fiecărui tip de suport, vom include date relevante și vom oferi exemple concrete pentru a te ajuta să iei cea mai bună decizie.

importanța suportului oferit într-un crm system

Un CRM system este mai mult decât o simplă bază de date pentru contactele clienților. Este un instrument esențial pentru a gestiona relațiile cu clienții, a optimiza procesele interne și a crește veniturile. Cu toate acestea, chiar și cel mai avansat CRM poate deveni inutil dacă nu există un nivel adecvat de suport pentru utilizatori.

De exemplu, un studiu realizat de Gartner în 2022 arată că 62% dintre companii renunță la un software în primele 6 luni din cauza lipsei unui suport adecvat. În România, conform unui raport publicat de Statista, aproximativ 48% dintre IMM-uri consideră că suportul tehnic este unul dintre criteriile principale în alegerea unui furnizor de CRM.

Așadar, indiferent că vorbim despre suport tehnic, training-uri dedicate sau asistență personalizată, nivelul de suport poate influența direct eficiența utilizării unui CRM și, implicit, succesul afacerii tale.

tipuri de suport incluse în planurile de preț ale crm-urilor

Odată ce începi să analizezi diverse planuri și prețuri, vei observa că furnizorii oferă diferite niveluri de suport. Acestea pot varia semnificativ, iar alegerea depinde de nevoile specifice ale afacerii tale. Iată câteva tipuri frecvent întâlnite:

1. suport de bază (basic support)

Acest tip de suport este, de regulă, inclus în planurile entry-level sau gratuite. În general, el constă în:

• Bază de cunoștințe: Articole online și tutoriale video care explică cum să utilizezi CRM-ul.
• Email support: Posibilitatea de a trimite întrebări prin email, cu un timp de răspuns predefinit (de obicei 24-48 ore).

Un exemplu este planul gratuit oferit de HubSpot CRM, care include acces la o bază extinsă de cunoștințe și suport prin email.

2. suport avansat (premium support)

Acesta este disponibil în general la planurile medii sau superioare. Include toate aspectele din suportul de bază, plus:

• Asistență telefonică: Posibilitatea de a vorbi direct cu un specialist.
• Acces prioritar: Timp de răspuns mai rapid.
• Sesiuni de training online: Cursuri interactive pentru echipa ta.

Salesforce, unul dintre cei mai mari furnizori globali de CRM, include astfel de opțiuni în planurile sale medii și avansate.

3. suport dedicat (dedicated support)

Acesta este cel mai complex și este disponibil în general pentru planurile enterprise. Este ideal pentru companiile mari cu nevoi complexe. Include:

• Manager dedicat: Un punct unic de contact pentru toate cerințele tale.
• Soluții personalizate: Configurarea CRM-ului conform nevoilor specifice ale afacerii tale.
• Consultanță strategică: Sfaturi și rapoarte personalizate pentru a maximiza eficiența utilizării CRM-ului.

Caz concret: Planurile Enterprise oferite de Microsoft Dynamics CRM includ manageri dedicați și soluții personalizate pentru fiecare client.

comparatie între planurile de preț ale crm-urilor populare

Pentru a face o decizie informată, este esențial să compari planurile de preț și nivelurile de suport oferite. Mai jos este un tabel comparativ între trei CRM-uri populare: HubSpot, Salesforce și Zoho CRM.

beneficiile unui suport adecvat într-un crm system

Alegerea unui CRM cu un nivel corespunzător de suport poate oferi numeroase beneficii afacerii tale:

1. Cresterea productivitatii: Echipa ta va petrece mai puțin timp rezolvând probleme tehnice.
2. Satisfacție crescută a clienților: Un CRM bine gestionat îmbunătățește relațiile cu clienții.
3. Eficiență operațională: Soluțiile personalizate pot optimiza procesele interne.
4. Economie pe termen lung: Deși un plan premium poate părea scump, el reduce costurile asociate erorilor sau ineficienței.

studiu de caz: implementarea unui crm cu suport dedicat în românia

Să luăm exemplul companiei fictive “ABC Marketing,” care activează în București. Înainte de implementarea unui CRM cu suport dedicat, echipa întâmpina frecvent probleme tehnice care cauzau întârzieri în livrarea proiectelor. După trecerea la un plan Enterprise oferit de Zoho CRM, care includea un manager dedicat și soluții personalizate, compania a raportat următoarele rezultate:

• Cresterea eficienței cu 30% în primele 3 luni.
• Satisfacția clienților a crescut cu 25% datorită răspunsurilor rapide și precise.
• Cifra de afaceri a crescut cu 15% într-un an.

Această tranziție a dovedit importanța unui suport adecvat pentru succesul pe termen lung al afacerii.

concluzie: cum să alegi crm-ul potrivit pentru afacerea ta?

Alegerea unui CRM este o decizie strategică care poate transforma modul în care gestionezi relațiile cu clienții. Analizează cu atenție nivelul de suport inclus în diversele planuri și compară opțiunile disponibile pe piață. Nu uita că un suport adecvat nu este doar despre rezolvarea problemelor tehnice – este despre a avea un partener care te ajută să crești.

Ești pregătit să explorezi mai multe detalii despre prețuri și planuri CRM? Citește alte articole disponibile pe site-ul nostru “CRM vs CRM” pentru a lua decizia perfectă!

CRM vs CRM tags: suport, CRM system, planuri, preturi, comparatie