CRM vs CRM

Într-o lume din ce în ce mai digitalizată, securitatea datelor devine o preocupare centrală pentru orice companie care utilizează un sistem CRM. În acest context, soluțiile precum Microsoft Dynamics și Apptivo au evoluat pentru a oferi protecție avansată, adaptată la nevoile specifice ale afacerilor moderne. Acest articol va analiza în detaliu modul în care aceste două soluții CRM abordează aspectele legate de securitate și cum pot ajuta companiile să își protejeze datele. Vom explora avantajele fiecărui sistem, prezentând studii de caz și statistici relevante din România și din Europa.

Securitate în sistemele CRM: o prioritate pentru afaceri

Crizele de securitate din ultimii ani, cum ar fi atacurile ransomware și scurgerile de date, au demonstrat cât de vulnerabile pot fi companiile în fața amenințărilor cibernetice. Conform unui studiu realizat de Statista, costul mediu al unei breșe de date în Europa a fost de aproximativ 3,5 milioane de dolari în 2022. În România, aceeași sursă arată că 40% dintre companii au raportat incidente de securitate în ultimii doi ani. Aceste cifre subliniază nevoia urgentă de a adopta măsuri puternice de protecție a datelor, iar soluțiile CRM sunt adesea primele linii de apărare.

Microsoft Dynamics și securitatea datelor

Microsoft Dynamics este unul dintre cele mai cunoscute sisteme CRM din lume, oferind soluții complete pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Din perspectiva securității, Microsoft Dynamics se remarcă printr-un set robust de funcționalități care asigură protecția datelor sensibile.

• Criptare avansată: Microsoft Dynamics utilizează criptarea atât la nivelul datelor stocate, cât și a celor în tranzit, folosind protocoale moderne precum SSL/TLS.
• Autentificare multifactor (MFA): Oferă autentificare cu doi factori pentru a preveni accesul neautorizat la conturile utilizatorilor.
• Control granular al accesului: Administratorii pot personaliza permisiunile fiecărui utilizator, asigurând că doar persoanele autorizate au acces la anumite seturi de date.
• Conformitate cu reglementările GDPR: Microsoft Dynamics respectă standardele de protecție a datelor impuse de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), un aspect esențial pentru companiile din UE și România.

Un exemplu real îl reprezintă compania românească X, care a implementat Microsoft Dynamics pentru a gestiona datele a peste 10.000 de clienți. Datorită funcțiilor avansate de securitate, compania a reușit să evite o potențială breșă de date ce ar fi putut duce la pierderi semnificative. În plus, prin integrarea autenticării MFA, riscul de acces neautorizat a fost redus cu 75%.

Apptivo: soluția accesibilă și sigură pentru IMM-uri

Apptivo este o altă soluție CRM populară, mai ales în rândul întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri). În timp ce oferă un set extins de funcționalități pentru gestionarea relațiilor cu clienții, Apptivo pune un accent special pe securitatea datelor.

• Securitate bazată pe roluri: Similar cu Microsoft Dynamics, Apptivo oferă control granular al accesului bazat pe rolurile utilizatorilor, asigurând că doar personalul autorizat poate accesa datele confidențiale.
• Criptare end-to-end: Datele sunt criptate atât în tranzit, cât și în repaus, ceea ce reduce riscul ca acestea să fie interceptate sau accesate necorespunzător.
• Sistem automatizat de backup: Apptivo efectuează backup-uri automate ale datelor în cloud, garantând astfel recuperarea rapidă în cazul unui incident.
• Conformitatea cu reglementările internaționale: La fel ca Microsoft Dynamics, Apptivo este compatibil cu GDPR și alte reglementări internaționale privind protecția datelor.

Un studiu de caz interesant este cel al firmei Y din România, care a ales Apptivo datorită costurilor reduse și funcționalităților extinse. Firma Y gestionează un volum semnificativ de date sensibile ale clienților săi, iar prin utilizarea criptării end-to-end și a sistemului automatizat de backup oferit de Apptivo, aceasta a reușit să mențină un nivel ridicat de securitate fără a face compromisuri pe partea financiară.

Diferențele cheie între Microsoft Dynamics și Apptivo în ceea ce privește securitatea

Deși atât Microsoft Dynamics, cât și Apptivo oferă soluții solide pentru protecția datelor, există anumite diferențe care pot influența decizia unei companii. Iată câteva aspecte comparative:

Care este soluția potrivită pentru afacerea ta?

Alegerea între Microsoft Dynamics și Apptivo depinde în mare măsură de tipologia afacerii tale și de nevoile specifice legate de securitate. Dacă conduci o companie mare sau medie cu cerințe complexe privind protecția datelor, atunci Microsoft Dynamics poate oferi soluții mai robuste. Pe de altă parte, dacă ești un IMM cu un buget limitat, dar dorești o protecție solidă a datelor, Apptivo poate fi o alegere excelentă.

Cum ai evalua nevoile tale actuale? Care sunt provocările majore privind securitatea datelor cu care te confrunți?

Amenințările cibernetice actuale și impactul asupra sistemelor CRM

Sistemele CRM sunt ținte frecvente ale atacurilor cibernetice datorită volumului mare de date sensibile pe care le gestionează. În ultimii ani, atacurile asupra infrastructurilor CRM au crescut exponențial. Conform unui raport publicat de European Union Agency for Cybersecurity (ENISA), numărul atacurilor cibernetice asupra companiilor europene a crescut cu 68% în 2021 comparativ cu anul precedent.

Atașamentele malițioase și phishing-ul

Cele mai comune metode prin care infractorii cibernetici compromit sistemele CRM sunt atașamentele malițioase și campaniile de phishing. De exemplu, un utilizator poate primi un email aparent legitim care conține un atașament infectat sau un link către o pagină falsă unde trebuie să își introducă datele personale sau parolele. Este esențial ca angajații să fie instruiți să recunoască astfel de amenințări și să nu deschidă atașamente sau linkuri suspecte.

Soluții concrete pentru creșterea securității datelor în CRM-uri

Pentru a proteja datele sensibile ale clienților și ale companiei tale, nu este suficient doar să implementezi un software CRM. Securitatea trebuie să fie o prioritate continuă. Iată câteva soluții concrete pe care le poți adopta:

• Educația angajaților: Oferirea unor sesiuni regulate de formare privind securitatea cibernetică poate reduce semnificativ riscul erorilor umane.
• Mentenanța regulată: Asigură-te că sistemele tale CRM sunt actualizate constant pentru a include cele mai recente patch-uri și îmbunătățiri de securitate.
• Audituri periodice: Efectuarea unor audituri regulate ale infrastructurii IT poate ajuta la identificarea vulnerabilităților înainte ca acestea să fie exploatate.
• Implementarea unor reguli stricte de acces: Controlează cine are acces la diverse seturi de date din CRM-ul tău și implementează autentificarea multifactor acolo unde este posibil.

Concluzie: alegerea unui CRM sigur pentru afacerea ta

Securitatea datelor nu mai este opțională în era digitalizării globale. Alegerea unui sistem CRM precum Microsoft Dynamics sau Apptivo trebuie să fie făcută ținând cont nu doar de funcționalitățile oferite pentru gestionarea relațiilor cu clienții, ci și de măsurile specifice de securitate pe care le oferă aceste platforme.

Dacă ești un antreprenor sau director general care își dorește să ia o decizie informată privind protecția datelor clienților tăi, îți recomandăm să explorezi în profunzime ambele soluții și să te asiguri că echipa ta este pregătită să gestioneze orice eventuale amenințări cibernetice.

Ești gata să afli mai multe despre cum poți utiliza cele mai bune practici pentru securizarea datelor? Citește mai multe studii comparative despre soluțiile CRM pentru afacerea ta!

CRM vs CRM tags: securitate, CRM system, Microsoft Dynamics, Apptivo, protectie