Customer Relationship Management — software pentru gestionarea relațiilor cu clienții, lead-urilor, oportunităților și vânzărilor. Centralizează interacțiunile (email, telefon, întâlniri) într-un singur loc pentru echipele de sales, marketing și support.
Enterprise Resource Planning — sistem integrat care unifică procesele de business (contabilitate, stocuri, producție, HR, vânzări) într-o singură platformă cu o singură bază de date.
Software as a Service — model în care aplicația rulează în cloud și se accesează prin browser, plătit lunar/anual per utilizator. Nu necesită instalare locală sau servere proprii.
Sistem autonom alimentat de un LLM care execută sarcini multi-pas (cercetare, scriere, automatizare) fără supraveghere constantă. Diferit de un chatbot prin capacitatea de a folosi tools și a lua decizii.
Persoană sau companie care a manifestat interes pentru produsul/serviciul tău, dar care nu a făcut încă o achiziție. Calificarea lead-urilor (MQL → SQL) este pasul cheie din pipeline-ul de vânzări.
Reguli automate care declanșează acțiuni (trimite email, atribuie task, actualizează câmp) pe baza unor evenimente. Reduce munca repetitivă și erorile umane.
Application Programming Interface — modul prin care două aplicații comunică între ele. CRM-urile și ERP-urile moderne expun API-uri REST pentru integrări cu alte tools.
Return on Investment — raportul dintre beneficiul obținut și costul investiției. Pentru un CRM, ROI tipic se măsoară în creșterea conversiei, reducerea ciclului de vânzare și timp economisit.
Retrieval-Augmented Generation — tehnică prin care un LLM caută în baza de cunoștințe a companiei înainte de a răspunde, reducând halucinațiile și oferind răspunsuri specifice contextului tău.
Asistent AI integrat în aplicația existentă (Excel, Outlook, Salesforce) care sugerează acțiuni, redactează text și automatizează micro-task-uri direct în fluxul de lucru.
Regulamentul European pentru protecția datelor. Orice CRM sau ERP folosit în România trebuie să permită export, ștergere și anonimizare a datelor personale la cerere.